7月 17日，桂林市举行旅游优质服务经验交流大会。与会代表到了 3个先进单位进行实地考察学习，有 7个先进单位和个人在大会上作了典型发言。副市长陈建军在会上讲话时鼓励大家：只有我们的旅游服务做得更好，桂林的旅游才能更旺。我们要用更为优质的服务，迎接桂林旅游旺季的到来。市人大常委会副主任邓中星、副市长陈建军、市政协副主席袁绪祥出席了会议。
与会代表先后到漓江大瀑布饭店、桂林国际旅行社和王城景区，向这 3家优质服务做得比较好的单位进行现场学习。
下午，与会代表在漓江大瀑布饭店举行旅游优质服务经验交流大会，共有乐满地度假区、喜来登大饭店、漓江大瀑布饭店、和顺旅行社导游唐曦、桂湖饭店前厅经理王华保、桂林国际旅行社、芦笛岩女子导游班共 7个旅游单位与个人，在会上向大家介绍了开展优质服务的经验与体会。
陈建军在会上说，这次大会是在全市旅游行业大力开展旅游优质服务年活动，并取得明显成效的情形下召开的。虽然桂林是一个旅游起步较早的旅游城市，旅游业经过 30多年的发展，已具有一定的规模，旅游服务也具有较好的基础。但随着时代的发展和市场的变化，我市旅游服务与先进国家和地区相比还有一定差距，在优质服务方面仍然存在着一个再认识、再提高的问题。
他说，为更好地推进我市旅游优质服务工作的开展，市委、市政府特将今年确定为“桂林旅游优质服务年”，目的就是通过主题年的形式，进一步增强全市旅游企业和从业人员优质服务意识，深入实施各种旅游服务标准，推进旅游服务的规范化和精细化；不断加强服务设施建设和服务项目开发，提升我市旅游优质服务的硬条件和软实力。他强调，开展好这项工作，不仅是社会的需要、企业的责任，也是提高我们自身市场竞争能力的必然选择。我们要以优质服务来构筑我市旅游发展的新优势，增强桂林旅游的竞争力，提高旅游的经济、社会、环境效益、促进旅游业更好更快地发展。在深入开展活动中，要健全完善优质服务保障的长效机制，注意以服务加强促销，以质量扩大市场，奋力完成今年旅游各项任务。